安妮特·芬利-克劳斯怀特著
yuuping Liu-Thompkins是一位广受赞誉的营销专家，他于2020年创立了ODU的忠诚度科学实验室，通过科学研究来更好地了解品牌和客户忠诚度，并增加大学与当地企业之间的联系. 这个项目运行得非常好，忠诚度实验室已经成为一个全球现象,200名追随者遍布六大洲.
她对顾客忠诚度感兴趣的一些最初灵感来自于她作为研究生移民到美国的经历，她发现自己错过了在中国喜欢但在美国找不到的品牌. 这段经历让她开始反思忠诚，并形成了一条研究轨迹.
Liu-Thompkins, 老自治领大学的市场营销学教授, 会成为2023年秋季教务长聚焦节目的嘉宾吗. 活动将于下午3点半至5点举行.m. 10月. 26日在大学剧院.
刘汤普金斯获得了许多荣誉, 包括斯特罗姆商学院研究奖和博士导师奖. 她还获得了《最靠谱的网赌软件》的杰出评审奖，并获得了E.V. 威廉姆斯学院院士，这只是她众多荣誉中的一小部分. 她最近也被提名 前2%的科学家之一 斯坦福大学是世界上最大的大学.
在教务长的聚光灯前, 刘-汤普金斯回答了来自教师发展中心的一些问题.
1. 你在中国人民大学开始了你的学业. 你能简单谈谈你从人民大学到罗格斯大学再到最靠谱的网赌软件的职业轨迹吗?
我是在人民大学“迷上”市场营销的. 进入大学时，我的专业是定价，当时还没有学术性的市场营销专业. 然而, 我在那里的第一年, 由于不断变化的需求，该大学决定将整个专业改为市场营销. 因为我学习了不同的市场营销科目, 我开始对像李·艾柯卡和比尔·盖茨这样的商业巨头如何建立或重振他们的企业感兴趣. 他们的故事激励了我，也是我去美国读研究生的一个关键原因.
我刚从博士学位毕业就加入了ODU.D. 罗格斯大学的项目. 我记得我的两位采访者，约翰·福特和阿努松·辛格帕迪是多么友好和热情. 很难相信那是20多年前的事了. 我在职业生涯中所取得的成就，很大程度上要归功于ODU一群优秀同事的支持.
2. 你最喜欢市场营销这门学科的哪一点?
我喜欢市场营销学科的多样性和相关性. 有着不同天赋和兴趣的人可以在市场营销中找到共同点. Our field has scholars with excellent math skills using sophisticated quantitative models to analyze large quantities of consumer transaction data; we have consumer psychologists who run lab experiments or conduct qualitative interviews to figure out why or how people make purchase decisions; we even have scholars creating poems and films as products of their research. 这是一个令人兴奋的领域，有一群迷人的人. 我有各种各样的兴趣，而市场营销可以让我接触到所有的兴趣. 作为奖励, 许多学生觉得市场营销很有趣，而且与他们的生活息息相关, 让他们成为投入的观众. 我的意思是，谁不想谈论有趣的超级碗广告或病毒视频呢?
3. 你是如何对顾客忠诚度这个话题着迷的?
我最初对顾客忠诚度的兴趣来自于我作为新移民不得不重新学习品牌的经历. 我很怀念那些我过去经常买但在美国已经买不到的品牌和产品. 我第一次意识到我对这些产品的依恋. 这就是我对忠诚这个话题产生兴趣的根源.
在我加入ODU后不久, 当地企业家, 安东赞美上帝, 联系我想要合作研究. Anton创立了Outsite Networks, 哪家公司为加油站和便利店提供忠诚计划系统. 他看到了我对个性化营销的研究兴趣，想知道我是否可以对他们通过他们的系统捕获的数据做一些研究. 那篇关于忠诚度计划长期影响的研究是我第一个关于忠诚度的成熟项目，也成为我第一本热门期刊, 作为一名初级教员，这真是令人激动的时刻.
从那时起，事情就像滚雪球一样越滚越大. 最后，我和ODU的一位前同事一起研究了真正的忠诚和习惯之间的区别. 然后, 通过一路走来的其他机会, 我探讨了建立和利用客户忠诚度的各种主题. 我得出的结论是，今天的品牌如果想要创造有价值的资产并获得长期的竞争优势，就需要系统地建立客户忠诚度.
4. 请告诉我们你个人对技术的热情和你对数字营销的兴趣.
我一直是个极客. 我喜欢电脑和任何高科技的东西. 在我的论文研究期间，我对技术和营销的热爱发生了交集. 我知道我要花两年时间研究论文题目, 我需要一些我真正感兴趣的东西. 当我想到当时技术与市场的结合, 我立刻想到了数字营销. 那是在20世纪90年代末和21世纪初. 脸谱网还没有出现，就连谷歌也还在起步阶段. 而是与消费者互动的可能性, 更不用说现在所有的航天公司都必须与客户分享信息(而不是30秒的商业广告或一页的平面广告)。, 对营销人员来说是非常令人兴奋的吗. 我最终研究了网站的互动性，以及它如何影响消费者的态度和购买行为. 我甚至通过学习HTML和设计我的第一个网站来进行实证研究.
5. 你能向读者解释一下忠诚科学实验室背后的故事和它是如何形成的吗?
忠诚科学实验室的诞生源于与我们的商业社区进行更多接触的最初愿望. 在过去的几十年里，商业教育发生了巨大的变化, 人们期望商学院与商界建立更密切的关系，并对社会产生影响. 我的经历告诉我，这种参与可以带来多大的双赢, 从我通过合作进入忠诚度领域开始.
考虑到这一点, 在2019年秋天, 我开始寻找扩大这种参与的可能性，从单个的一次性的事情扩大到涉及更多教师和学生的更广泛的努力. 经过对全国各地高校营销中心的综合分析, 我意识到忠诚是一种真空. 我看到很多大学中心致力于零售或销售, 但没有一家致力于丰富我们对品牌和客户忠诚度的理解, 尽管这个话题很重要. 这是一个我们能够真正产生影响并同时提升ODU声誉的领域. So, 2020年春天, 经过几个月的计划, 我们正式启动了忠诚科学实验室.
6. 这个实验室的任务是什么?
忠诚科学实验室的使命是创建和促进品牌和客户忠诚的前沿科学研究. 总的想法是建立在科学工具的基础上，我们必须提高我们对忠诚度领域的理解. 市场营销学者在品牌和顾客忠诚方面做了大量的杰出研究. 然而，这些研究往往被困在难以理解的学术术语中，无法触及真正需要这些见解的实践者. 同时, 站在第一线使忠诚实践者能够高保真地观察消费者，并在学者发现问题之前发现问题. 两个世界之间的交流将为所有参与者创造双赢.
在过去的几年里, 我们确实做到了这一点——在学术研究和忠诚实践之间架起一座桥梁. 我们根据学者和从业者的意见确定高优先级的研究问题，并参与研究项目来回答这些问题. 同时, 我们以通俗易懂的语言为商界带来科学可靠的研究成果, 完成如何实现的建议, 这样学术研究才能产生更广泛的影响. 到目前为止，这种模式运作良好, 我们已经能够接触到世界各地的忠诚营销人员和研究人员.
7. 我注意到你在世界各地做过很多客座教授, 包括中国和法国. 这些经历如何丰富了你对市场营销学科的理解?
这些客座教授职位对我来说绝对是一种乐趣. 中国有句名言:“读万卷书，行万里路。.不同的人对这句话的解释不同. 对我来说，这意味着通过书本学习和通过旅行学习是齐头并进的. 当我们旅行，用我们自己的眼睛看到的东西, 我们在书中读到的东西都是鲜活的，具有全新的意义. 通过这些客座教授的职位, 我不仅有机会与来自其他文化背景的同事进行智力交流, 但我也亲眼看到了消费和营销.